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COMMENT UTILISER MON CODE PRIVILÈGE ?

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PROMOTIONS

Comment bénéficier de la livraison gratuite?

Lorsque votre commande atteint le seuil de livraison gratuite (selon l'offre en cours), prenez soin de sélectionner l'item "Livraison Gratuite" qui apparaîtra automatiquement au cours de la finalisation de votre commande.

Comment utiliser un code promotionnel?

Si vous avez un code promotionnel Franceheritage.fr vous pourrez l'utiliser lors de la finalisation de votre commande. En effet, avant de valider votre panier il vous faudra indiquer votre code dans la zone "Code Promotionnel" située en dessous de votre panier, puis valider. La promotion sera alors déduite de votre panier.


PAIEMENT

Comment payer ?

Franceheritage.fr vous propose le mode de paiement totalement sécurisé Paypal : le débit est effectué lors de la validation de la commande. Vous pouvez également régler votre commande par chèque ou mandat postal.

Quelle est la procédure à suivre pour payer par chèque?

Outre Paypal, nous acceptons également les règlements par chèque. Envoyez votre chèque libellé exclusivement à l'ordre de "Patrimoine licences" à l'adresse suivante:
Patrimoine licences - 118, rue d'Aguesseau- 92100 Boulogne Billancourt. Dès réception de votre paiement, nous vous ferons parvenir votre commande.

Quelle est la procédure à suivre pour payer par mandat postal ?

Avec le Mandat Cash, vous bénéficiez d’un service de règlement en espèces pour vos bénéficiaires partout en France, même s’ils ne disposent pas de compte bancaire.

Le Mandat Cash ordinaire permet l’envoi des espèces et leur réception le lendemain. Le Mandat Cash urgent permet de faire parvenir des espèces le jour même de leur dépôt.

Mandat Cash : mode d’emploi

  1. Vous vous présentez muni d’une pièce d’identité dans un bureau de poste et vous complétez un imprimé « Mandat Cash ».
  2. Vous versez en espèces la somme à transférer et réglez les frais d’envoi. Le guichetier vous remet un reçu et le volet « Mandat Cash » à transmettre à votre bénéficiaire.
  3. Ce dernier se rend dans un bureau de poste avec le volet « Mandat Cash » et une pièce d’identité pour encaisser les fonds. Il peut également demander le versement de ces fonds sur son compte professionnel.

FACTURATION

Comment recevoir une facture ?   
Après avoir passé commande, vous recevez automatiquement votre facture sur votre adresse email. Cependant, celle-ci sera toujours disponible dans la rubrique "Mon compte" -> "Mon historique de commandes". Pour toute autre question relative aux commandes, nous vous invitons à nous écrire dans la rubrique Contact dédiée à cet effet.


LIVRAISONS

Je souhaite être livré hors de France. Comment faire?

Notre module de commande et livraison est configuré pour la France et l'Union Européenne. Pour les envois à l'international, veuillez-nous contacter par e-mail. Au même titre que les envois en France, votre colis bénéficiera d'un numéro de suivi qui vous sera communiqué par notre équipe.

Mon numéro de suivi n'indique rien sur le site Colissimo?

Il faut parfois attendre quelques heures entre l'envoi de votre numéro de suivi par nos soins et son traitement informatique par les services Colissimo. Nous vous invitons à réitérer l'opération quelques heures plus tard: votre numéro de suivi sera pris en compte et vous pourrez suivre son acheminement.

Que faire si mon colis n’arrive pas en bon état ? 
En quittant nos locaux, nos colis sont en parfait état. Si votre colis est endommagé ou détérioré à son arrivée, vous êtes prié de le refuser. Tout colis arrivé détérioré, déposé dans ou sur votre boîte aux lettres ou réceptionné par un tiers et livré en votre nom est considéré comme acceptation en l’état. Si ce colis est accepté par vous ou un tiers, nous vous recommandons d'inscrire des « réserves manuscrites » en faisant en remplissant le relevé d'anomalie disponible auprès de La Poste et qui nous sera adressé. Nous pourrons alors ouvrir une enquête auprès de La Poste et par la suite vous indemniser.


SITE INTERNET

Existe-t-il une boutique Franceheritage.fr à Paris?

Franceheritage.fr est uniquement un site internet. Nous n'avons pas de boutique physique à Paris. L'adresse qui vous est communiquée sur le site est uniquement son siège social (l'équivalent de nos bureaux). 

Nous avons des revendeurs dont nous vous communiquons la liste dans la rubrique "Revendeurs"


GARANTIE

Garantie des produits 
Les conditions et le délai de garantie varient selon les produits. Ils sont en général indiqués dans la fiche produit. En cas de panne durant le délai de garantie, la réparation est effectuée gratuitement par le service après-vente du fabricant concerné. Vous devez juste conserver votre facture qui fait office de garantie. Pour connaître les coordonnées du fabricant du produit défectueux, n'hésitez pas à nous le demander par e-mail à l'adresse suivante: contact@sacpostal.fr 


Pour tous renseignements complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via: contact@sacpostal.fr